|
Комментарий # 1
|
Официальный представитель
|
Здравствуйте, Дмитрий!
В отношении Вашего отзыва считаем необходимым разъяснить следующее.
Предполагаем, что Ваше негативное впечатление было вызвано определённым недопониманием в диалоге с врачом, изначально вызванным несоответствием озвученной оператором контакт-центра стоимости запрошенной Вами услуги и её стоимости, прозвучавшей на приёме. Считаем необходимым разъяснить, что в итоговую стоимость данной услуги была включена стоимость приёма врача и рентгеновского исследования, необходимость проведения которого была продиктована тем, что Вы предложили врачу оценить рентгенологические снимки по фотографиям, сохранённым в телефоне.
Напоминаем, что ответственность за точность поставленного диагноза и дальнейшего лечения несет врач-специалист, и для корректной оценки был необходим всё же стандартный рентгеновский снимок.
Отказ врача посмотреть снимки по фотографиям вызвал у Вас определенную негативную реакции, что в итоге привело Вас к отказу от назначений и рекомендаций врача.
Ваше мнение о приёме было доведено до сведения лечащего врача и руководства клиники, проведена дополнительная работа с персоналом относительно необходимости предоставления пациентам подробных и доступных разъяснений в отношении состояния, диагноза, плана обследования и методов лечения, а также стоимости оказываемых услуг.
Надеемся, что разъяснения и рекомендации, полученные Вами с результате разговора с заместителем главного врача Т.Е. Румянцевой, и настоящие комментарии позволят Вам более позитивно оценить работу специалистов нашего медицинского центра.
С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
