Отзыв "Отзыв от пациента Елена"

Если бы можно было поставить 0 звезд, то это было бы самая подходящая оценка! Хотите потерять свои деньги, то вам тоже дорога в это приложение и конкретно в эту клинику. Начиная от записи ко врачу. Заполнив форму записи к определенному специалисту, вы получаете звонок с подтверждением, но неожиданно для вас, звонок переводят в другую клинику (где абсолютно другой врач), и запись происходит со слов:"ой, ну вы же не заполнили форму записи, поэтому мы запишем вас к рандомному врачу", поскольку услугу вы получить все-таки хотите(в платной-то клинике!!!), то вы соглашаетесь на все условия, лишь бы проблема решилась. Но не все так просто и дальше предстоит следующий квест. Приехав в назначенное время и место и увидев натянутую улыбку девушки на ресепшен (ну тут ладно, спишем это на общее впечатление от ситуации), вы получаете чек на оплату и оказывается, что как минимум сумма, которую изначально вы выбирали в приложении докдок, мягко говоря, не сходится с выбранной (потому что врач не тот, к которому хотели попасть, а следствие, как данное приложение работает вовсе?! Вопрос риторический..) и как максимум сама услуга, а что с ней не так. Не будем обращать внимание на национальность специалиста (мы все-таки не исключаем толерантность), и когда этот самый специалист начинает объяснять (а на деле нести полную чушь, от слова совсем) максимально непонятным словом обычному человеку информацию, а в итоге подводя к выкачиванию денег на изучение вашей проблемы. Что в итоге мы имеем: за 8 минут приема к трихолога (а вел себя, как обычный терапевт) я не получила никакой информации, что нужно сходить еще к нескольким специалистам для обследования, чтобы в итоге понять, как дальше действовать. Остаться без денег и решенной проблемы, уровень это или нет выбор только ваш, но чтобы еще когда-нибудь обратиться КОНКРЕТНО к приложению докдок и в частности в данную клинику, это нет, спасибо, увольте. Оценка 0, больше не заслуживаете, никому советовать вас не буду. P.S. Оскорбленный пользователь и клиент, которого ВЫ оставили без решения проблемы и денег.

Комментарии к отзыву: 1

Комментарий # 1 Официальный представитель
Здравствуйте, Елена! Ваш отзыв был тщательно проанализирован руководителями клиники, контакт-центра и сервисных служб. По существу отзыва сообщаем следующее. Вы заполнили необходимую форму записи на прием к определенному специалисту на портале Docdoc. К сожалению, на уточняющий вопрос оператора контакт-центра Вы не назвали фамилию врача, а лишь его специальность врача и адрес нужной Вам клиники, полагая, видимо, что эта информация у оператора должна быть. Приносим извинения за создавшуюся в результате некорректную ситуацию. С операторами контакт-центра проведена дополнительная работа о необходимости более внимательного отношения к пациентам и уточнения всех нюансов при записи на прием.
На первичном приёме Вам была оказана медицинская помощь в полном объёме: проведён сбор жалоб и анамнеза, осмотр, поставлен предварительный диагноз, назначено необходимое обследование. Объём диагностики зависит от сложности конкретной проблемы, в том числе от выяснения причин её развития, и может быть достаточно широким. Однако именно понимание причин развития заболевания позволяет врачу принять адекватные меры по лечению и профилактике, а пациенту - принять определённые правила и ограничения и в итоге - улучшить качество своей жизни. Информация по стоимости медицинских услуг является открытой и представлена на официальном сайте клиники, стойках регистратуры и в кассах, и вопрос ценовой доступности медицинской помощи при обращении в частный медицинский центр пациент, как правило, решает самостоятельно уже на этапе ознакомления с этой информацией, а необходимые уточнения он может получить как при записи, так и непосредственно у лечащего врача, регистратора или кассира. Консультация принимавшего Вас врача соответствует заявленной в Прейскуранте, дополнительная оплата Вами не производилась. Учитывая Ваше негативное впечатление от приёма, возникшее, вероятно, в результате недостаточного объяснения и понимания при диалоге с врачом, полагаем правильным пригласить Вас на дополнительную консультацию к специалисту этого профиля по Вашему выбору. В случае Вашего согласия расходы на оплату консультации клиника берет на себя. Надеемся, что наши комментарии позволят Вам более позитивно оценить нашу работу.

С уважением, администрация медицинского центра «Он Клиник».

Для добавления комментария необходимо авторизоваться на сайте

Введите свой email и пароль, если вы уже зарегистрированы у нас:


или
авторизуйтесь через социальные сети и другие сервисы:

Если у вас еще нет учетной записи на нашем сайте, то необходимо зарегистрироваться: