Баланс между зарабатыванием денег и вниманием к пациенту соблюдён плохо. Вы почувствуете себя , как буратино.
=== Доктор ===
Принял доктор Идрис Рамзанович. Сразу скажу, что шёл я только за тем, чтобы мне пощупали суставы и посмотрели МРТ и с этой задачей доктор справился хорошо. То за чем я пришёл было сделано и претензий у меня нету.
Теперь в деталях: по общению доктор вежливый, доброжелательный. Рассказал и пояснил тонкости и особенности работы интересующих меня аспектов по организму, мышцам, суставам и прочее. Подробно отвечал на вопросы. Изучил мои результаты МРТ. Не стал форсировать пункцию с целью отсасывания жидкости. Сказал, что этого можно не делать. Так ли это… не знаю, я не врач. Время покажет. В общем обычный, нормальный доктор. Всё, о чём мне рассказывал доктор я ранее обсуждал с некоторыми другими врачами и сказанное Идрисом Рамзановичем согласуется с другими диагнозами. Это внушает доверие.
=== Обстановка ===
Чистые помещения, чистый туалет клиники, а на входе аппарат для автоматического надевания бахил. Впервые такой видел. Сунул ногу и бахила надета. Очень удобно. Мелочь, а приятно. Странно, что такие не ставят вообще везде. :)
=== О плохом ===
Не понравилась чрезмерная ангажированность и отработка персонала по продаже комплекса услуг. В стоматологической клинике терапевт при лечении зуба будет продавать комплексное лечение всего рта и протезирование. Тут история похожая, но по ортопедическому направлению.
Это не новость, конечно, ведь, это бизнес, медицина же платная. Но если говорить про баланс между зарабатыванием денег и честной заботой о пациенте с учётом его [пациента] возможностей – этот баланс тут не соблюдён. А должен быть!
Я ожидаю от медучреждения, что оно честно окажет мне услугу мед. консультации, предложит комплекс возможных альтернатив:
1) Что минимально можно/нужно сделать самому, если пациент вообще не будет делать никаких дальнейших процедур в медучреждении;
2) Что можно/нужно постараться сделать хотя бы по ОМС, если пациент не будет лечиться дальше платно;
3) Какой минимум из назначенного лечения можно заказать, если пациент не готов заказать всё;
4) Ну и конечно полный расклад по максимальной стоимости услуги дальнейшего лечения;
Описанный выше подход в данной клинике плохо, слабо выражен.
Консультация должна быть приоритетно направлена на поиск всех возможных путей дальнейших действий для пациента, а не на то, чтобы максимально подтолкнуть к мысли о том, что нигде кроме этой клиники мне не помогут и сам я ничего сделать не смогу.
Не скажу, что мне вообще ничего не посоветовали кроме дальнейшего платного лечения. Частично советы были даны разные, доктор сказал, что:
1) не будет мне выписывать бесполезные препараты (это, скажем прямо, странное замечание, разве это не само собой разумеющееся)
2) сказал, что нужно купить компрессионные гольфы
3) уточнил что можно попробовать физиотерапию по ОМС.
Ну а далее сообщил про необходимость остеопата, мануальщика и ЛФК, рекомендовал плавание и тренажёры. Показал, что нужно сделать специальную диагностику на супер оборудовании, которого в Москве всего 4 штуки и у них оно есть. А после ЛФК я смогу эти упражнения сам повторять дома.
Доктор уточнил, что все эти процедуры и доктора должны быть хорошими, ненавязчиво подталкивая меня к тому, что в их то клинике, по стечению обстоятельств и со слов доктора, все как раз хорошие и есть, потому что они заботятся о своём статусе.
Ну... что тут сказать. Верить или нет этому я не знаю.
По стечению обстоятельств все, что советовал доктор в итоге формирует определённый пакет услуг, рекомендованный к заказу именно в этой клинике. Её же он и рекламирует как самую лучшую, вызывающую наибольшее доверие. С редким и дорогим оборудованием. И т. п.
=== Вторая часть приема у менеджера===
После приема доктор передал меня менеджеру, наряженную в медицинский халат, которая начала делать активную продажу доп-услуги на 10.000, мол давайте прямо сейчас сразу сделаем вам анализы, которые советовал доктор.
В тоже время я помнил, что назначение доктора было шире, состояло из двух частей. Но вторую часть показывать сразу менеджер не стала. А первую говорит, можно прямо сегодня. У нас все есть для этого. Давайте, давайте... Короче говоря, нескрываемое такое, давление происходит, как говорится "куй железо, пока горячо".
Получается отлично, пациент пришел на консультацию и сразу оплатил 10.000 за анализы. 10.000 за посещение с анализами отличный результат.
Только вот все эти анализы нужны при условии моего продолжения заказ у них и второй части пакету услуг, стоимость которой мне технично не говорят:
- дополнительная диагностика стоимостью около 10.000;
- далее лечебная физкультура и т. п. стоимостью около ???? ;
Мне пришлось пояснять менеджеру, что следует сначала дать мне полный список всех услуг, чтобы я мог оценить комплексно суммы, которые нужно подготовить, а не заказал "кусочек" услуги на 10.000, потом понял, что должен ещё 100.000 и не смог продолжить лечение.
Такие дела.
=== Финал ===
После презентации стоимости пакета услуг доктор без удовольствия дала мне весь расклад и стала упрашивать написать хороший отзыв, как таксисты, которые просят поставить им "звёздочки".
Я сказал, окей, раз вы просите звездочки, давайте мне скидку тогда. На что менеджер ответила, что им, оказывается, и не очень-то нужен мой отзыв. Отлично. :)
=== Резюме ===
Доверия к клинике нету. Баланс между зарабатыванием денег и вниманием к пациенту соблюдён плохо. Менеджер ужасно неприятная и грубая женщина. Оказывала давление и вела себя так, как будто я в плохом магазине, где мне впаривают какую-то фигню.
Возвращаться к ним желания больше нет даже если предположим, что купленное лечение было бы эффективным.
Если я оплатил операцию – важно, чтобы она была сделана без осложнений и качественно. Если я оплатил консультацию – она должна быть настолько полной, чтобы я видел весь комплекс возможных вариантов дальнейших действий, а когда консультация заканчивается безвыходными клещами «либо 100.000 либо ничего» - это не качественная консультация.
