Отзыв "Отзыв от пациента Олег"

Был записан на прием 05.05.2021 на 15.00. Выехали заранее, должны были приехать минут за 10-15, но из-за ДТП на дороге задержались. На ресепшн Медквадрата мы оказались в 15.14, где услышали, что доктор уже принимает следующего пациента, но я могу подождать до 16.00, после чего доктор примет. Мы развернулись и уехали. Если клинике не важен пациент, и она готова безо всякого уведомления пациента, записанного на 15.00, в 15.14 принять пациента на 15.30, то нам с этой клиникой не по пути. Это customer journey, которое меня вряд ли сподвигнет вернуться. Я чувствую себя неважным, поэтому иду в другую клинику, где сервис на порядок выше.