|
Комментарий # 1
|
Официальный представитель
|
Добрый день, Анастасия!
Спасибо за Ваш отзыв, Вы помогаете нам стать лучше. Мы провели детальный разбор ситуации, вызвавшей у Вас негативные эмоции.
При первичном приеме врачом на Вашей кардиограмме были обнаружены изменения реполяризационного характера и блокада правой ножки пучка Гиса. В связи с этим были назначены дополнительные обследования Холтер ЭКГ и ЭХО-КГ.
В соответствии с рекомендацией нашего специалиста Вы сделали Холтер ЭКГ и далее записались на ЭХО-КГ и повторную консультацию врача. К сожалению, при записи администратором нашего колл-центра, была допущена ошибка в продолжительности Вашего приема. По регламенту длительность выполнения ЭХО-КГ в нашей клинике 45 минут, длительность повторной консультации кардиолога – 30 минут, а значит общая длительность Вашего приема должна была составить 1 час 15 минут. Из-за ошибки администратора Вам на прием было отведено всего 30 минут, с этим и был связан первоначальный отказ врача от приема. Однако, учитывая то, что Вам нужно было срочно получить заключение кардиолога, Анжелика Александровна договорилась с пациентом, записанным после Вас, о задержке его приема, и сделала Вам необходимую диагностику (ЭХО-КГ) и провела консультацию.
Таким образом, Анжелика Александровна действовала абсолютно правильно и сделала все от нее зависящее, чтобы оказать Вам необходимые услуги качественно и в короткое время. При этом Вы оплатили только оказанные Вам услуги (ЭХО-КГ и повторная консультация специалиста).
Мы приносим Вам искренние извинения за ошибку нашего администратора, примем все меры, чтобы впредь подобного не повторилось.
С уважением и пожеланиями крепкого здоровья, администрация сети клиник "Столица"
