ОБМАНУЛИ И ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!
Пару дней назад была на приеме, врач не внимательный, 2 раза переспросила сколько мне лет и была ли я беременна...Такое чувство, что витает где то в своих мыслях, не слушает и не смотрит на анализы толком, все очень бегло. Зато внимательность проявилась в финансовых вопросах, пробивала почву таким образом: - Часто ли вы занимаетесь спортом, т.е. у вас абонемент в фитнес-клуб, да? Часто ли вы загораете, за границей бываете...?
Спросила меня, через DocDoc ли я пришла, я сказала - да. По итогу, на ресепшене мне выдают счет на 3400, вместо заявленных 990!!! Я спрашиваю, что сумма такая? Администратор, как то не внятно говорит:
- Ну у вас осмотр, прием и назначение, рекомендации врача....
Я так поняла, что по всей видимости 990 это цена приема, а назначение лечения они решили отдельно считать. Спросила у администратора:
- А что бывает, что кто то приходит на осмотр без назначений и рекомендаций...Она опять что то промычала не внятное, типо:
- Счет выставляет врач, я не в курсе.
Ну я сделала вывод, что сама виновата, надо было позвонить и узнать, что входит в эту сумму 990. Потом, сев в машину решила по-внимательней рассмотреть этот счет, и увидела, что там и нет вообще суммы в 990! Какие-то 2400 и 2600, скидка 1600, и все. Звоню в кол центр Бест Клиник и спрашиваю, что входит в цену указанную на сайте DocDoc, на что мне отвечают, это цена за первичный прием, входит все: осмотр, консультация, рекомендации и назначение лечения. Тогда я удивленно спрашиваю, почему же с меня взяли 3400!? Говорят, сейчас соединим с клиникой на Речном, опять та же администратор отвечает:
- Я не в курсе, счет выставляет врач, но она на приеме, подождите, мы перезвоним вам через 10 мин.
Прошло 25 мин, я сама перезваниваю, мне опять говорят, что она еще не освободилась, что перезвонят буквально через 5-10 мин. Ок. Проходит 15 мин, звоню снова сама, говорят подходите, вам сделают возврат. На все это понадобилось 40 мин!!! Пришла, делают возврат две девушки, глаза не подымают, что то обсуждают между собой, как будто ничего и не произошло, типо это в порядке вещей! Я говорю:
- А вы не хотите объяснить, почему с меня содрали такую сумму, в чем дело то?
- Мы не в курсе, счет выставляет врач, она на приеме…
- Я больше не могу ждать пока она выйдет, но я хочу от вас получить ответ, можно и в письменном виде, на почту.
- Мы вам перезвоним сегодня до 21:00.
- Ок.
Время 20:50 - тишина.
Звоню сама, кол центр не соединяет с ними, говорят: - Вам перезвонят сейчас.
20:58 - звонок.
- Здравствуйте, вы что то хотели, у вас возникли какие то проблемы?
-Я ждала звонка, с объяснением сегодняшней ситуации...
-А, да, врач сказала, что просто ошиблась, случайно выбрала не ту услугу. У вас будут еще вопросы?
В общем, ни извинений, ничего, мягко говоря - обманули, и очевидно, что все за одно, и что это не первая такая ситуация, я просто думаю, что многие молчат и уходят, не выясняя. Со мной не прокатило!
