|
Комментарий # 1
|
Официальный представитель
|
Здравствуйте, Александра!
В отношении Вашего отзыва по существу сообщаем следующее.
Вы обратились в наш медицинский центр по рекомендации своего лечащего врача из другого лечебного учреждения для проведения оперативного лечения.
Вам была оказана медицинская помощь в полном объёме в соответствии с установленным диагнозом: проведена операция по удалению с соблюдением условий асептики и антисептики. Через 7 дней после операции Вы были осмотрены нашим врачом-специалистом, послеоперационный период протекал без осложнений, жалоб и претензий к качеству оказанной услуги Вы не предъявляли, повторно в наш медицинский центр за помощью не обращались.
При обсуждении обстоятельств проведения операции с заместителем главного врача клиники М.Ю. Егоровой Вы подтвердили, что персонал экипирован в соответствии с требованиями проведения хирургических манипуляций, а санитарное состояние операционной невозможно было объективно оценить ввиду вынужденного положения на операционном столе. Выводы были сделаны на основания отрывочных фраз персонала о необходимости вызова специалистов технических служб ранее. Претензий качеству проведенной операции не имеете.
С учетом особенности течения Вашего хронического заболевания с частыми рецидивами, установить факт возможных отдаленных осложнений после операции не представляется возможным. На наше предложение предоставить медицинские заключения, подтверждающие достоверность описанной Вами претензии, и возможности разобраться в возникшей ситуации более детально, Вы ответили категорическим отказом. С Ваших слов выяснено, что спустя месяц после операции Вы были госпитализированы в стационар с очередным рецидивом хронического заболевания, специалистами которого были сделаны предположения, что воспаление могло быть следствием манипуляции, что не подтверждено и не имеет под собой аргументированных оснований. Позволим предположить, что Ваша негативная оценка работы врача и клиники вызвана, возможно, Вашим плохим самочувствием, и не имеет под собой объективных оснований.
Учитывая, что претензия подана Вами через 3 месяца после проведённого вмешательства, выяснение деталей претензии не представляется возможным, как и в целом побудительной причины для публикации негативного отзыва.
Как всякая клиника, мы периодически сталкиваемся с негативными отзывами о работе наших служб и персонала и проводим постоянную работу по её улучшению, повышению уровня медицинского сервиса и учитываем все замечания к нашей работе.
«С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
