|
Комментарий # 1
|
Официальный представитель
|
Здравствуйте, Денис!
Прежде всего сожалеем о задержке приёма, вызванного удлинением времени консультативного приема предыдущего пациента.
В отношении Вашего отзыва и по существу сообщаем следующее.
При обращении пациентов в лечебное учреждение подписание определённых документов регламентировано законом и обязательно для сторон, в том числе договор на оказание платных услуг и информированное добровольное согласие пациента на определённые виды медицинской помощи. Отказ пациента, в частности, подписать ИДС влечёт за собой отказ от оказания медицинской помощи, кроме случаев, оговорённых в законе.
Что касается уровня восприятия пациентом психотерапевтической беседы, необходимо разъяснить, что задачей врача является не только детальное понимание проблемы пациента, но и определение максимально эффективного метода воздействия на его психику и поведение, поскольку причиной обращения за этим видом помощи предполагает отсутствие у пациента способности и возможности самостоятельного решения данной проблемы. Если слова врача воспринимаются как "мелкие оскорбления", возможно, вы изначально не были настроены на проведение психотерапевтической беседы и необходимый доверительный уровень общения, и указание врачом на некие особенности поведенческих реакций, которые являются причиной возникновения Ваших проблем, были восприняты Вами как личная обида. Каждый специалист применяет свою тактику проведения сеансов психотерапии, свои приёмы и свою манеру общения с пациентом, находя наиболее оптимальный вариант. Тот факт, что Вы уже посетили нескольких врачей-психотерапевтов и пришли к очередному, говорит либо о серьёзности проблемы, либо об иной мотивации Вашего визита.
Рекомендации прохождения курсового лечения достаточно стандартны и основаны на том факте, что однократная консультация позволяет понять только основные мотивы обращения пациента именно за этим видом помощи и даёт общее понимание проблемы, но крайне редко - возможность решения поставленных перед врачом задач. Уверены, что в другом медицинском учреждении Вам также были и будут предложены программы, предполагающие курсовое посещение специалиста. Вопрос же предоставления Вам индивидуальной скидки находится в исключительной компетенции врача данной специальности, поскольку она предусматривает его персональные усилия при решении подобных проблем, но не служит средством привлечения пациентов и получения личной материальной выгоды.
Что касается отказа в выдаче рецепта на сильнодействующие средства, обращаем Ваше внимание, что врач несёт персональную ответственность за результаты своей работы, в том числе за возможные последствия применения подобных препаратов, и отсутствие проблем с выдачей такого рецепта ранее у других врачей не может быть основанием для сомнений в профессионализме нашего специалиста. К сожалению, общий тон Вашего отзыва позволяет предположить, что именно необходимость получения этого рецепта была причиной Вашего обращения, а полученный отказ стал поводом для формирования и высказывания общего негативного впечатления от визита к врачу клиники в целом.
Тем не менее, вне зависимости от причин, мы сожалеем о происшедшем и надеемся, что изложенные комментарии позволят более объективно и позитивно оценить нашу работу.
С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
