Отзыв "Отзыв от пациента Екатерина"

Просто в шоке от данной организации. Долгое время была постоянным клиентом и родственникам, друзьям рекомендовала эту клинику. Сама посещала косметолога, гинеколога, офтальмолога, делала УЗИ, всё было в порядке. Пока не дошло дело до возврата своих денежных средств. Данная организация берёт каждый раз аванс до того, как пройдёт приём или процедура. В январе с меня взяли денег, часть потратилась на процедуру косметолога, вторая часть осталась на счету на случай будущих посещений как депозит. Новые услуги не понадобились. У меня лежачая мама дома, она болеет, постоянно нужны денежные средства. И я захотела этот остаток собственных денег забрать. И тут начался ад. В кассе сказали, что нужно написать заявление. Нет проблем, иду на ресепшн. Там девушка задаёт несколько неадекватных вопросов в стиле "какие ещё деньги, по какой причине, почему у неё ", потом тянет время и ждёт кого-то старшего, сидит и смотрит в одну точку, я жду и жду, в итоге после ещё одной просьбы дать заявление находит его, но совершенно не в курсе о самой процедуре возврата. Говорит " Вам всё в кассе скажут". Заполняю бумагу со списком реквизитов своего счета, с которого было списание. Иду в кассу. Там опять непонимание и поход кассира на ресепшн. В итоге говорят прикладывать карту, у меня её с собой нет. Об этом могли предупредить до заполнения заявления и траты получаса времени в общей сложности. Внизу меня ждёт каршеринг и там тоже капают деньги. Из-за того, что никто ничего не знает теряется время. Реквизиты счета указаны, платёж может быть возвращён на счёт, с которого была оплата, думала я, ибо такая практика много где. Увы. Сказали прийти ещё раз, якобы не проблема, заявление сохраним. Окееей. В итоге через день я приезжаю и мне говорят, не выдадим ничего сейчас. Пошли опять что-то узнавать на ресепшн. Никто ничего не знает снова, друг у друга уточняют. "Ваши деньги мы списали куда-то, их нет, не можем выдать, приходите потом ещё раз. " В третий раз?!!! Вы издеваетесь или как? Кататься сюда сто раз, тратить время, деньги и нервы? Вечером самолёт, а мне снова испортили планы и всё настроение. В "***", например, тратила полмиллиона на маму, сверху ещё был остаток, написала бумажку, 3 минуты и в кассе всё вернули на счёт. Здесь же отношение странное, будто я к ним домой пришла за своими деньгами. Ноль клиентоориентированности. Некомпетентность ресепшн. Видимо посещение представителя из Роспотребнадзора необходимо. Больше не буду тратить деньги в этой клинике и всем друзьям и родным, кто посещал скажу не ходить. Сарафанное радио вам в помощь.