Отзыв "Отзыв от пациента Аноним"

Мы понимаем Ваше беспокойство о здоровье близкого и неудобство от необходимости повторного визита за диском. Позвольте объяснить ситуацию подробнее.

Наша клиника выполнила основную задачу — оперативно провела КТ в ночное время и предоставила точное заключение, которое исключило пневмонию. Это хорошая новость, это было Вашей главной целью, и она достигнута. Заключение корректно описывает состояние лёгких пациента, просто использует профессиональную медицинскую терминологию.

К сожалению, при самостоятельной онлайн-записи часть важной информации об условиях оказания услуги могла остаться незамеченной. Мы всегда рекомендуем для уточнения деталей связываться с клиникой напрямую — это помогает избежать недопонимания и получить все необходимые разъяснения заранее.

Порядок работы клиники в ночное время — это не недостаток, а разумная организация процесса. Содержать врача-рентгенолога в ночную смену экономически нецелесообразно, такой формат работы встречается только в экстренной государственной медицине. При этом мы обеспечиваем проведение исследования квалифицированным рентгенлаборантом, подготовку заключения врачом-рентгенологом в первые часы следующего рабочего дня и отправку результатов на электронную почту.

Что касается записи исследования на диск — эта услуга действительно платная, о чём мы информируем и на сайте, и при записи.

Оценка «плохо» подразумевает, что клиника не справилась со своими обязательствами. Однако мы провели исследование в нужное время, предоставили корректное заключение, исключили опасное заболевание, сохранили данные исследования и готовы предоставить их копию.

Мы ценим обратную связь и постоянно работаем над улучшением сервиса. При этом важно объективно оценивать качество оказанных услуг и соотносить ожидания с реальными возможностями амбулаторной клиники.