По истине невероятная история произошла со мной при первом посещении «Ист-Клиник» по адресу Балаклавский проспект 16/2.
Цель моего визита - получить профессиональную консультацию у спортивного врача о том, какими видами спорта и нагрузками мне возможно заниматься с учетом моих хронических заболеваний. На сайте docdoc.ru я оформил запись к Малиновской Виктории Владимировне на основании высоких отзывов об этом враче и медицинском учреждении в целом.
Скидка на первый приём в клинике на сайте снизила стоимость до 1200 рублей вместо 2500.
Первые сложности начались уже на этапе подтверждения записи. Мне перезвонила администратор клиники и попросила подтвердить мою запись на 28.01. в 16:30 за 1200 рублей.
После чего мне начали предлагать, а потом настоятельно просить приехать пораньше хотя бы на 20 минут, якобы из-за того, что перед посещением профильного врача по записи все пациенты БЕСПЛАТНО получают консультацию семейного врача, который собирает весь анамнез и передаёт его профильному специалисту.
Я объяснил, что данных нюансов на сайте отражено не было и выбрал именно 16:30, так как приехать раньше я никак не смогу, на что меня все равно продолжили уговаривать приехать пораньше и мне пришлось согласиться попробовать.
В день посещения я постарался прибыть чуть раньше, насколько смог. Администратор Анна предложила мне заключить договор и подписать анкету о состоянии здоровья. После этого меня попросили подождать некоторое время и стали что-то выяснять.
В 16:45 Врач пригласила меня в помещение №1 (зачем так сильно просили приехать раньше?)
Во время приёма врач внимательно выслушала меня, рассмотрела результаты моих обследований, но все её рекомендации и ответы на мои вопросы носили скорее общий характер без углубления в интересующую меня тему. Она сказала, что подробные рекомендации будут предоставлены мне администратором в печатном заключении. На этом приём завершился.
На стойке информации, при передаче мне заключения, менеджер Анна неожиданно призналась, что спортивный врач - Малиновская В.В. к которой я был записан на приём, на самом деле неожиданно заболела, и заместо неё мой приём вела семейный врач Чапковская Александра Игоревна (у которой мне по телефону обещали бесплатную консультацию перед профильным врачом?). И поскольку я побывал на приёме у этого врача, меня попросили совершить оплату. Но не 1200 рублей, как изначально подразумевала моя запись, а 1500, поскольку полная консультации врача терапевта стоят дороже (как я потом выяснил, первичная запись к этому врачу через сервис docdoc.ru стоила бы 900 рублей, в связи с той же скидкой, что учитывалась при моем первом визите к спортивному врачу).
В качестве своих извинений мне предложили повторно записаться на платные услуги спортивного врача (которые бы уже имели полную стоимость в 2500 рублей), но с некоторой скидкой в качестве компенсации доставленных неудобств.
Меня не устроило это предложение и после совершенной оплаты приёма семейного врача я покинул заведение.
К сожалению, вышел полностью разочарованным из-за такой нелепой потери своего времени и денег.
Искренне надеюсь, что данное недоразумение оказалось просто неудачным стечением обстоятельств и впредь подобные ситуации будут серьезно контролироваться и не допускаться.
При этом хочется отметить, что все сотрудники клиники очень вежливы и тактичны в общении, а так же отлично следят за состоянием помещения, что очень приятно!
